【教練知識】ICF道德準則25個常見問題

發布日期:2015-06-09瀏覽量: 2248

拓思的PCP第二階段專業教練認證計劃專注培養ICF(國際教練協會,全球最大的非牟利的教練組織,積極推動教練文化,維護及發展教練行業)國際認證的專業教練,拓思嚴格要求第二階段學員與我司培養、與其合作的專業教練遵守ICF的操守及其道德標準。


為了方便您的閱讀,小編把本文分成上篇、中篇和下篇三個部分

上篇包括關于教練道德準則的常見問題解答以及關于職業行為具體規則常見問題解答第1-9條

中篇的內容為后者的第10-20條

而下篇則為余下的第21-25條。


為了讓教練們更好地理解和應用ICF道德準則,2009 ICF道德與標準委員會編制了下列問題與答案。


一、我定期教練我的員工,需要與他們達成協議嗎?

如果您的工作描述對教練有所提及,明確了您的教練角色和職責,并與您的管理角色和職責區分開來,那么就不需要協議。但是,如果您的工作描述中并未提及教練,您就需要在教練員工或其它人之前,向他們說明您的角色和責任。專業教練和僅僅只是運用教練技術是有區別的。如果高管們只是使用教練技術,那么就不需要正式的協議。


二、出于朋友需要而自發地進行教練并不存在職業教練關系。我是專業的,這不是教練嗎?

在教練朋友時,你可能使用了教練的能力,而且可能表現得很專業。但是,你們之間并沒有專業教練關系,因為你們之間并沒有教練協議。然而,作為一種禮貌,隱私還是應該得到尊重。



ICF專業教練
同意踐行ICF核心專業能力并承諾遵守ICF道德準則的會員教練。


有時在教練過程中區分客戶和發起人很有必要。大多數情況下,客戶和發起人是同一人因此被合稱為客戶。但是為了區分清楚,國際教練聯合會將兩者定義如下:

客戶

“客戶”指的是被教練者。

發起人

“發起人”指的是為教練服務付費和/或安排教練服務的機構(包括其代表)。在任何情況下,如果客戶和發起人不是同一人,那么教練服務合同或協議都應該清楚規定兩者的權利、角色和責任。


三、能否舉一個發起人的例子?

發起人可能是父母的一方,派出教練的一家機構,或者是雇傭教練作為員工的一家企業。


四、教練關系必須要持續一段時間才能被視為是專業教練關系嗎?

教練過程是要花時間。在某人身上運用一兩次教練能力并不一定就能形成教練關系。標準是是否有教練結果,以及是否存在闡明教練和客戶的角色和責任的協議。


五、除了專業教練關系,還有哪些教練關系?

你可能會用教練能力去教練自己的孩子,這種情況并沒有協議。你可能在某種關系中使用了教練能力,但并不意味著那就是專業教練關系。


六、是否得到ICF的PCC認證就是專業認證教練?如果是這樣,在ICF道德準則部分提到的ICF專業教練是否僅僅指PCC?

專業教練指的是取得ICF認證的所有教練,ACC, PCC, MCC和其他將來可能出現的認證教練。




關于職業行為具體規則常見問題解答



1)關于我以教練身份所提供的服務,我不會有意地做出任何不真實的或具有誤導性的公開聲明,或者做出任何關于教練專業、我的認證資質或者ICF的虛假書面聲明。

我有新聞碩士學位,我可以把這一信息放在我的教練網站上面嗎?

無論你選擇將何種學位和證書放在你的網站上,你應該陳述清楚哪個學位對應的是哪種專業,這樣你所提供的信息才不會誤導人。例如,新聞碩士學位是明確的表述,而碩士學位則可能會誤導讀者認為是教練碩士學位。


2)我會準確地區分我的教練資歷、專業方向、經驗和ICF認證。我將準確地說明我的教練資格、專業知識和經驗、證書和ICF的認證。

我曾經兩次教練過高管,是否可以說我是一個經驗豐富的企業教練?

這可能會產生誤導?;蛘哒f“我已經教練過高管”是可以的。但是,如果一個人曾經教練過兩位高管一段時間,討論過大量的事件,那么他可能是有經驗的。這似乎是一個個人的判斷。


3)我會認可和尊重他人的努力和成就,而且不會將其據為己有。我明白如果違反這一條規定,我將可能面臨第三方的法律補救。我將承認、尊重、并且不會盜用他人的努力和貢獻。我理解如果違反這項要求可能會導致第三方追究我的法律賠償責任。

我曾經與一位商業伙伴合作過,現在獨立出來了。我現在可以使用我們當時一起創造的工具和文件嗎?

答案取決于你和你的商業伙伴達成了何種協議。如果沒有具體的協議,在你想這樣做之前和他討論一下以免引起不必要的沖突。ICF的道德準則只適用于教練-客戶關系和教練-發起人關系。ICF的委員正在發展商業標準方面的準則。

我在一個教練的網站上發現了一份很棒的有20個問題的問卷,是用來吸引客戶的。我可以在未經允許的情況下使用其中的一些問題嗎?

不行,在沒有允許的情況下你不能用這些問題。

我想為一家可能購買我的服務的公司提供一份展示教練作用的文件。有兩篇關于教練能帶來巨大的投資回報的文章,正好能說明我的觀點。為了做出一份PPT演示稿來推動我的銷售,我需要聯系這兩篇文章的作者或出版商,以借用其中的一些觀點嗎?

是的。


4)我將時刻努力去發現可能因為個人問題會削弱、抵觸、妨礙我的教練效果,或者我的職業教練關系。在必要的情況下,我將迅速尋求專業幫助并確定要采取的行動,包括決定是否應該暫?;蛘呓K止我的教練關系。

我已經在教練Jane了,她的一個同伴,Alice,想讓我做她的教練。我需要讓Alice知道我已經教練了Jane嗎?

不需要。除非你得到了Alice的同意,否則你不用提這件事。但是,要清楚這可能會和保密原則相矛盾。應該明確告知每一方潛在的沖突。


5)我將在所有教練培訓、教練指導、以及教練管理活動中遵守ICF道德準則。

我在某個機構從事教練培訓管理工作,那么我需要遵守ICF 道德準則嗎?

是的。

這是否意味著教練培訓中的練習也是應該保密的?

我們鼓勵每個培訓計劃都確立書面的保密標準。有些培訓計劃認為師生對話或教練談話實踐需要被公開,以得到觀察和指正。


6)我將按照公認的科學標準、在適用的題目范圍內,運用我的能力、本著誠實的態度進行研究、并形成研究報告。我的研究將會得到所涉及到的相關人員的同意和認可,并且將以一種保護參與者不會遭受任何傷害的方式進行。所有研究行為將符合所在國家的所有適用法律。

“適用主體準則”是什么?

一些大學關于以其學生、雇員或教員作為研究對象的行為有相關準則。這些準則對于開展研究的學位申請者同樣適用。


7)我將以一種保密的、安全的、保護隱私的,并遵守任何適用的法律法規的方式,維護、存貯、處置在教練過程中產生的記錄。

如果面臨傳喚或道德投訴,我必須提供客戶記錄嗎?

這個因國家而異,但一般來說,是的。仔細考慮你記錄的內容。

客戶的記錄我應該保存多久?

對于這個ICF 沒有規定。你應該遵守你當地和國家的法律和法規。如果您因個人所得稅要受到審核,一定要保證記錄的機密性。

我應如何處置記錄?

你應該盡可能地刪除所有的網上記錄和電子記錄,并銷毀紙質記錄。


8)我將只按照ICF所許可的方式和程度使用ICF成員的聯系信息(如電郵地址,電話號碼等)。

我在ICF 網站上找到了很多電子郵箱聯系信息。我可以向這些是 ICF 會員的同事發送信息,推薦(詢問并非邀請) 我的產品嗎?

不,你不能使用 ICF 網站的聯系信息去聯系、詢問客戶或學生,也不能用來宣傳你的產品和服務。


9)我將努力避免利益沖突以及潛在的利益沖突,并且將毫不隱瞞地公開這些沖突。當出現沖突時,我將主動讓自己避讓。

我可以接受一位中層經理的教練合同嗎,在我已經教練了他的老板的情況下?

如果你認為你可以在兩個客戶之間保持客觀立場和保密,你可以接受這份合同。你和第一位客戶稍微討論下,如果你教練他公司其他人,他會覺得如何。但是,要知道,教練時可能會出現利益沖突,例如在雇用、解雇決定等方面。

利益沖突: 你的利益干擾了你的教練職責及角色,或者干擾你按照教練利益最大化原則行事的能力,利益沖突就會出現。

當你使用教練身份謀求私利,或者當個人利益與教練協議相沖突時,可能會出現利益沖突。利益沖突如在教練協議規定的范圍以外接受或提供費用,投資或任職于你提供教練服務的企業。教練應該極力避免利益沖突。

如果我是一名經理,參與某人的表現評估,那么我可以教練他/她嗎?

這好像會有利益沖突,你也許不應該教練這個人。你可以隨時使用教練能力,例如主動傾聽、有力發問,等等。然而,因為你是經理,你將要評價你的員工的事實可能會抑制開放、相互信任的教練關系。


10)我將向客戶及發起人公開因為推薦該客戶,我向第三方支付或者我從第三方處得到的預期報酬。

我所教練的客戶需要一項服務,我有這方面的資源,并因推薦這位客戶得到了報酬。我應該向客戶透露這一情況嗎?

是的。

因為我將客戶介紹給我的房地產經紀人,我收到驚喜禮物——棒球門票。我必須告訴客戶我得到這些票嗎?

如果禮物是沒有預料到的,并發生在推薦之后,就沒有必要透露。


11)只有在不會削弱教練關系的情況下,我才會接受服務、物品或者其他非貨幣形式的報酬。

我的客戶說她沒有錢來支付我的教練服務,并要求用物品支付。她認為她不能賺足夠的錢來支付她想要的東西。她的這一想法會削弱教練的關系嗎?

也許,所以在得出結論之前,你需要進一步探討。


12)除了協議或合同中規定的報酬形式外,我不會有意地從教練與客戶的關系中獲取任何私人的、職業上的、或者金錢上的好處和利益。

如果我經營直銷,我可以銷售產品給我教練的客戶嗎?

如果你賣其它產品給客戶,教練關系可能受損,因為客戶可能會感知壓力而向你購買。


13)我不會有意地誤導或者做出虛假陳述,讓我的客戶或發起人以為從教練過程中或者從作為教練的我這里可以獲得的益處。

我當了很多年的教練,多年來一直收集教練成功率的數據。我可以向潛在客戶分享這些數據嗎?

分享適當、準確的數據是可以的,這些數據沒有被夸大或扭曲,也沒有任何形式的擔保。潛在客戶可以得出自己的結論。確保對任何關于客戶身份的數據保密。

我的客戶經常問教練需要多長時間。我能給一個平均時間嗎?

你可以說你許多客戶的教練持續多少次或多少月,但這取決于個人的目標和實施新技能的能力。


14)我將不會向潛在客戶或發起人提供我知道或者認為具有誤導性或者虛假的信息或建議。(已不需要解釋,因此不提供問題)

15)我將與我的客戶及發起人簽訂清楚的協議或合同。我將尊重所有在專業教練關系下簽訂的協議和合同。

和我的客戶會面幾次后,他開始在最后時分取消會面。我想我應該收取他的費用,但我的合同沒有包括這項內容。我可以將錯過的會面的賬單寄給他嗎?

如果你沒有與客戶簽訂支付錯過的會面的協議,你應該遵守你原來的協議,可能不能收取取消的會面的費用。但是,你可以重新簽訂協議。

當我開始教練客戶時,我按一定標準收費,由發起人支付。我的客戶請了三個月的假,在這段時間里,我提高了標準。我覺得我應該要求發起人按我的新標準付費。

原來的協議仍然在執行,并且有效。你可以開始一個有關新協議的談話。


16)第一次見面前或見面時,我將仔細地解釋并努力確保我所教練的客戶及發起人理解教練的性質、局限性丶保密的性質和、財務安排、以及教練協議及合同的其他條款。

當我在自己的公司教練,這是必要的嗎?

是的,需要與客戶和發起人澄清這些,特別是在這種情況下。

我必須要與免費的公益性客戶簽訂協議?

是的,因為除了費用以外,協議還包含很多內容,責任和期望必須清晰,因為這是專業教練關系。如果要讓協議在多個國家被視為有效,一定數額的金錢必須從接受服務的一方轉到提供服務的一方,例如,在美國一美元,在歐洲一歐元。


17)我有責任在與客戶或者發起人之間的身體接觸方面設定清晰的、恰當的、符合文化習慣的界限。

是否可以在和客戶會面后,給客戶一個擁抱?

教練有責任確定和尊重符合文化習慣的身體接觸界限,包括對客戶邊界和期望保持敏感。如果客戶主動要求,教練可以選擇回應或者不。教練可能不會主動擁抱。


18)我將不會與我的任何教練關系中的客戶或者發起人產生性親密關系。

這是不是意味著我不能教練我的配偶,伙伴或重要的人?

雖然教練你的配偶可能會引起利益沖突以及保密問題,但是如果你在教練對話開始之前劃清了界限并能清晰教練與客戶關系,你可以這樣做。并且可以繼續教練關系之前存在的任何性行為。

在教練關系中不能形成新的親密關系。例如,如果被教練者向你提出約會,并且你也答應了,那么教練關系必須結束。

如果我的客戶邀請我去社交活動,我可以接受嗎?

如果教練和客戶都認為教練關系不會受損,并且教練在教練會面中能保持客觀,那么接受邀請會是適當的。

然而,如果教練發現很難與客戶保持教練關系的邊界,那么教練就可以選擇終止教練關系,并將客戶轉給另一名教練。一條指導原則是,不論在教練過程開始之前是什么性質的關系,都應該安排在整個教練過程中好好維持。


19)我將尊重客戶按照協議或合同的規定,隨時終止教練關系的權利。我將留意客戶不再從教練關系中受益的跡象。

我和客戶簽訂了10次教練會面的協議,客戶付了全款。六次會面后,客戶想終止協議。她說因為沒有達到預期效果,她想拿回報酬。我應該退回嗎?

在這種情況下,如果你不清楚會發生什么,你必須與你的客戶討論這件事。你可以嘗試與客戶洽談你已經提供的服務付費后余下的費用。建議退回你未提供的服務的費用,或扣除管理費用的全部金額,或者全部金額。使用你的最佳判斷力,記住,如何處理這種情況將關系到你的聲譽。


20)如果我認為其他教練或者其他資源會給客戶或發起人提供更好的服務,我將鼓勵客戶或者發起人進行更換。

因為節食和服用維生素,我對營養學了解不少,我的客戶想進一步了解營養學。我可以與她分享我的知識嗎?

比起給她信息,鼓勵她找一個這方面的專家或顧問更合適。推薦專業營養師丶營養學相關的網站丶文獻和/或書籍是可以的。

我的客戶想要了解她過去的關系如何讓她形成了對現有關系的信念。我有心理學學位,學到了很多關于這個話題的東西。我可以花時間去教練她嗎?

如果你不是一個在實踐中的心理學家或治療師,把這個信息帶到教練關系并不恰當,你應該鼓勵你的客戶去尋求其他專業人員的幫助。

如果你接受過訓練,你可以考慮在結束教練關系之后,簽訂一個單獨的協議來處理這個問題。然而,你可能可以清晰區分這兩個角色,客戶可能會混淆,因為你既是他的治療師又是教練。



21)當我認為必要或者合適時,我將建議客戶尋求其他職業人士的服務。

我怎樣將客戶介紹給治療師,并且不暗示客戶我看出了他的問題?

如果教練也是執證的治療師或心理咨詢師,那么識別心理問題就是教練的技能之一,教練就可以建議客戶在教練過程以外咨詢這些問題。如果教練不是執證的治療師,但認為客戶可以從另一位專業人那里受益,那么可以把選擇權交給客戶。


22)我將會對所有客戶及發起人的信息進行最嚴格的保密。除非是法律要求,否則在向其他人泄露信息之前,我會簽訂明確的協議或合同。

我必須要與一位9歲的客戶簽訂合同嗎?

這取決于當地法律,如果客戶是未成年人,那么合同應說明客戶及其發起人名字。

在一個研究項目的采訪中(或關于雜志文章或媒體事件),采訪人問我在什么國家、什么地區丶教練了多少名女性高管,還問她是否可以去聯系、跟進這些女性高管。我可以給她這方面的信息嗎?

你可以給出可能永遠無法追溯到個人的信息,如多少名女性高管,在什么國家或地區。這符合匿名性原則。如果沒有客戶的允許,你不能給出她們的聯系信息。如果初始協議中包括分享客戶聯系信息的內容,這是可以的;否則,你必須聯系你的客戶和/或他們的發起人,或以前的客戶和/或他們的發起人,詢問是否允許。

我的同事問我在IT行業有哪些客戶。我可以告訴他嗎?可以提我的網站上提及我服務過的公司名字嗎?

這個問題非常復雜,除了保密問題,可能涉及侵犯版權。你與客戶和發起人的合同應該具體到你是否可以使用他們的名字。注意你的客戶和/或發起人合同可能包括了關于這一問題的條款。如果合同沒有明確說明,為了維護良好的客戶關系,最好的做法是得到客戶和/或發起人的允許再使用他們的名字或標志。

可以將我的行事歷放在我的辦公桌或接待桌上嗎?上面有客戶的預約時間。

不,因為走過的人可以看到你的客戶的名字。

我可以用以前的客戶給潛在客戶做參考嗎?

是的,但只有取得了客戶或發起人的同意后才可以這么做。將那個(特定)人的聯系信息提供給潛在客戶。

我的客戶問我是否認識從事零售管理的人,他想聯系他們,推進在這一領域找工作的進展。他想要聯系方式。我以前的一些客戶會適合他。我可以把他們的姓名和聯系方式給他嗎?

沒有以前客戶的許可就不行。

口頭形式的信息泄露允許就可以嗎,還是我必須拿到書面形式的?

書面形式的更可靠、確鑿。


23)關于如何在教練、客戶及發起人之間交換教練信息,我將簽訂明確的協議。

我為六名客戶提供教練服務,人力資源部支付他們的費用,并作為發起人和我簽署了協議。財務部需要了解我預期進行多少次教練會面,以制定明年的預算計劃。我可以給財務部這一信息嗎?

建議財務部直接從發起人那里獲得這一信息。

接下來,財務部想知道我的客戶都在哪些部門,我可以給財務部這一信息嗎?

建議財務部直接從發起人那里獲得這一信息。

現在他們想要的客戶的名字。我可以給財務部這一信息嗎?

建議財務部直接從發起人那里獲得這一信息。如果不行的話,在你得到客戶和發起人的許可后,可以提供這方面的信息。

我從外部拿到了360度評估結果。我受雇使用這些數據來教練一個管理人員團隊。第一步是制定團隊每個成員的發展計劃及團隊的發展計劃。人力資源部想知道我們的教練目標以做內部生產力研究。我可以向人力資源部分享我與客戶一起制定的目標嗎?

理想的情況是,教練協議應該包括這項內容。如果沒有,如果有客戶和發起人允許,可以提供。

我教練一個12歲的男孩,他的爸爸打電話問我進度如何。我可以籠統地跟他說嗎?

只要你的客戶同意或者你們三人簽訂的合同中同意這一做法。

有一個關于新客戶主管的教練結果,主管不想讓客戶知道。我的服務費用超出了主管的預算。這件事我是否不應該讓客戶知道?

這是一個倫理沖突。在不清楚、沒有關于教練內容的協議的情況下,怎么能教練人呢?以三人簽訂的協議為準。

我可以教練一個商業客戶, 並不會將個人成果分享給發起人嗎?

有關個人成果的教練是專業教練的一個組成部分。合同或協議的規定決定哪些內容可以共享。


24)當給教練學員們做培訓師時,我將向學生闡明保密政策。

當教練學員們三人一組進行了教練練習后,所有學員聚集起來,分享經歷。一名學員提到了在小組討論時分享的個人信息,并且事先沒有經過其他學員的同意。因為這只是訓練并不是真正對客戶教練,這樣做不可以嗎?

不可以,除非在允許這樣做以前,有明確的保密規則。規則應該明確在何時,因何種原因,何種程度的機密信息可以共享。規則還應明確保密和/或匿名性。

我和我的教練培訓同事分享了一件教練中的小事,我為一位學員的健康擔憂。我的同事直接去找了這位學員,并詢問她是否可以提供幫助。這違反了保密原則嗎?

這取決于培訓中的保密原則是如何具體規定的。保密原則必須與教師和學生共享??赡茉试S出于培訓目的的共享。


25)我將讓我的助教及其他為我的客戶及發起人服務的人員(付酬的或者義務的)簽訂明確的協議或合同,遵守ICF道德準則第二部分第4節之保密/隱私的規定以及整個ICF道德準則中適用的部分。

我有一個助理在其它地區,我從未見過她本人。我給她客戶的名字和聯系信息這樣她可以確認會議、發送電子郵件。我不需要與她達成一個有關ICF道德的協議,是嗎?

不,你需要。

我的小女兒幫我處理瑣碎的行政辦公事物,如歸檔客戶文件和制定個性化教練方案。我需要與她達成一個有關ICF道德的協議嗎?

是的,需要。

我將教練客戶的評估工作轉包給了一家做組織發展的公司,我需要讓這家公司遵守ICF保密準則/隱私標準嗎?

是的。


ICF道德宣誓

作為一名ICF職業教練,我承認并且同意履行我對我所教練的客戶以及發起人、同事、以及其他普通大眾在道德及法律上的義務。我發誓遵守ICF道德準則,并向我所教練的人實踐這些準則。

如果我違反了這份道德宣誓或者ICF道德準則中的任何部分,我同意ICF有權決定讓我承擔責任。我還同意我如有任何違反行為,我對ICF的責任可以包括制裁,例如取消我ICF的會員資格,及/或取消我的ICF教練資格證書。


原文來源:國際教練聯合會(ICF)官網

http://coachfederation.org/about/ethics.aspx?ItemNumber=855&navItemNumber=635

翻譯:拓思顧問與教練機構

感謝拓思團隊Sophia Wang 提供的翻譯支持



請專業教練、想成為專業教練?那要做好心理準備, 因為專業教練行業是一個誠信和嚴謹的行業。


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報名鏈接:

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDc0ODc4MQ==&mid=205997265&idx=1&sn=331fbdf7bb2a6edebadd313ad4a62e03&scene=1&key=c468684b929d2be258eea1d1d6108d63ee76e14d63924ae16f7042a25cb8b5c1e1c8baa5aa817eacc28072283cdf1008&ascene=1&uin=NjcxNjg1MDIx&devicetype=Windows+7&version=61010029&pass_ticket=91u%2FXdq52xqPDd8kXBMALOldVxkv7rguMGjL94kFZulQZ1MaLiDNpIWLOeVWV%2B5c#rd

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